In cosa consiste davvero la User Experience?

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In cosa consiste davvero la user experience?

Quando si pensa alla UX, spesso la si associa alla User Interface (UI), ovvero tutto ciò che l’utente vede e con il quale interagisce attraverso lo schermo, o all’aspetto estetico del sito web. Altre volte si pensa alla Customer Experience (CX), ossia l’esperienza che i clienti vivono durante la loro interazione e relazione con l’azienda.
La UX si trova al centro: è un modo per capire il tipo di Customer Experience che si vuole creare, per poi realizzarla attraverso una User Interface efficace e ben progettata.

Ovunque si trovino, le persone accedono al Web per vari motivi. Che sia per effettuare acquisti, cercare informazioni o per mettersi in contatto con amici, la qualità dell’esperienza online dell’utente ha un enorme impatto e può fare la differenza nel convincere l’utente a ritornare sul nostro sito web.

Un fattore cruciale dell’esperienza è la facilità con la quale un consumatore riesce a trovare, ad accedere o a comprare prodotti e servizi. Per le aziende che hanno l’obiettivo di convertire tutto questo in un ritorno, la UX diventa fondamentale per il loro successo.

I punti vincenti dell’Esperienza Utente sono la capacità di essere chiari, concisi e accessibili al proprio pubblico di riferimento. L’esperienza ideale all’interno di un sito web è data principalmente da:

Una navigazione fluida e user-friendly.
Contenuti dinamici e facilmente fruibili.
Un percorso d’acquisto lineare e senza intoppi.
Un’assistenza clienti sempre disponibile.
La compatibilità con i dispositivi mobili.

Combinando questi elementi, un’azienda può avere l’opportunità di emergere online e di distinguersi dai competitor.

Una buona esperienza utente può convincere i clienti a tornare sul nostro sito

La User Experience viene inserita nel processo di Content Marketing, e idealmente si posiziona al secondo posto in ordine di azioni da eseguire all’interno della strategia:

SEO: al primo posto troviamo la SEO, in quanto se il sito web non è ottimizzato per i motori di ricerca, i nostri utenti target non riusciranno a trovarci.
User Experience (UX): a questo punto bisogna già capire come realizzare un’esperienza utente che incontri gli obiettivi e le esigenze degli utenti che navigheranno il sito web.
Content Strategy: una volta che il sito sarà ottimizzato per i motori di ricerca e la UX sarà progettata al meglio, si possono cominciare a prendere in considerazione metriche come il numero di visitatori e la frequenza di rimbalzo, per creare contenuti adeguati alle esigenze degli utenti target.
Creazione di contenuti: arrivati a questo punto, siamo pronti per la realizzazione di contenuti per il nostro sito, assicurandoci che ognuno di essi sia formattato correttamente per il web.
Distribuzione dei contenuti: possiamo condividere i nostri contenuti utilizzando, ad esempio, i nostri canali social.

Poiché l'esperienza dell'utente è il secondo passo di una solida Content Strategy, deve essere curata in modo preciso e dettagliato. Altrimenti, l'intera strategia crollerà prima ancora di decollare.

La User Experience è un elemento del Content Marketing

Ma quando concentrarsi sulla User Experience?

Principalmente si decide di prendere in considerazione l’Esperienza Utente al momento del lancio di un nuovo sito web, o quando si decide di aggiornarne uno. Come punto di partenza, si potrebbe osservare ciò che fanno i concorrenti e cercare di offrire una UX superiore ai loro clienti.

Oppure, quando un'azienda sta attraversando un periodo di cambiamento, ad esempio quando i competitor hanno una performance migliore rispetto ad essa, la ricerca UX può fornire indicazioni preziose su ciò che i clienti vogliono davvero e su come l'azienda deve evolversi per soddisfare le aspettative in continua evoluzione degli utenti target.

La User Experience si evolve per incontrare le aspettative degli utenti target

In conclusione, è possibile rendere la mentalità UX parte integrante della nostra strategia. Questo, a sua volta, può contribuire a garantire che le decisioni aziendali siano sempre prese tenendo conto delle esigenze del cliente.

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