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In cosa consiste davvero la user experience?
Quando si pensa alla UX, spesso la si associa alla User Interface (UI), ovvero tutto ciò che l’utente vede e con il quale interagisce attraverso lo schermo, o all’aspetto estetico del sito web. Altre volte si pensa alla Customer Experience (CX), ossia l’esperienza che i clienti vivono durante la loro interazione e relazione con l’azienda.
La UX si trova al centro: è un modo per capire il tipo di Customer Experience che si vuole creare, per poi realizzarla attraverso una User Interface efficace e ben progettata.
Ovunque si trovino, le persone accedono al Web per vari motivi. Che sia per effettuare acquisti, cercare informazioni o per mettersi in contatto con amici, la qualità dell’esperienza online dell’utente ha un enorme impatto e può fare la differenza nel convincere l’utente a ritornare sul nostro sito web.
Un fattore cruciale dell’esperienza è la facilità con la quale un consumatore riesce a trovare, ad accedere o a comprare prodotti e servizi. Per le aziende che hanno l’obiettivo di convertire tutto questo in un ritorno, la UX diventa fondamentale per il loro successo.
I punti vincenti dell’Esperienza Utente sono la capacità di essere chiari, concisi e accessibili al proprio pubblico di riferimento. L’esperienza ideale all’interno di un sito web è data principalmente da:
- Una navigazione fluida e user-friendly.
- Contenuti dinamici e facilmente fruibili.
- Un percorso d’acquisto lineare e senza intoppi.
- Un’assistenza clienti sempre disponibile.
- La compatibilità con i dispositivi mobili.
Combinando questi elementi, un’azienda può avere l’opportunità di emergere online e di distinguersi dai competitor.
La User Experience viene inserita nel processo di Content Marketing, e idealmente si posiziona al secondo posto in ordine di azioni da eseguire all’interno della strategia:
- SEO: al primo posto troviamo la SEO, in quanto se il sito web non è ottimizzato per i motori di ricerca, i nostri utenti target non riusciranno a trovarci.
- User Experience (UX): a questo punto bisogna già capire come realizzare un’esperienza utente che incontri gli obiettivi e le esigenze degli utenti che navigheranno il sito web.
- Content Strategy: una volta che il sito sarà ottimizzato per i motori di ricerca e la UX sarà progettata al meglio, si possono cominciare a prendere in considerazione metriche come il numero di visitatori e la frequenza di rimbalzo, per creare contenuti adeguati alle esigenze degli utenti target.
- Creazione di contenuti: arrivati a questo punto, siamo pronti per la realizzazione di contenuti per il nostro sito, assicurandoci che ognuno di essi sia formattato correttamente per il web.
- Distribuzione dei contenuti: possiamo condividere i nostri contenuti utilizzando, ad esempio, i nostri canali social.
Poiché l'esperienza dell'utente è il secondo passo di una solida Content Strategy, deve essere curata in modo preciso e dettagliato. Altrimenti, l'intera strategia crollerà prima ancora di decollare.
Ma quando concentrarsi sulla User Experience?
Principalmente si decide di prendere in considerazione l’Esperienza Utente al momento del lancio di un nuovo sito web, o quando si decide di aggiornarne uno. Come punto di partenza, si potrebbe osservare ciò che fanno i concorrenti e cercare di offrire una UX superiore ai loro clienti.
Oppure, quando un'azienda sta attraversando un periodo di cambiamento, ad esempio quando i competitor hanno una performance migliore rispetto ad essa, la ricerca UX può fornire indicazioni preziose su ciò che i clienti vogliono davvero e su come l'azienda deve evolversi per soddisfare le aspettative in continua evoluzione degli utenti target.
In conclusione, è possibile rendere la mentalità UX parte integrante della nostra strategia. Questo, a sua volta, può contribuire a garantire che le decisioni aziendali siano sempre prese tenendo conto delle esigenze del cliente.
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